«Если можешь помочь человеку, сделай это»
Если кто-то считает, что работа с документами скучна и рутинна, он просто о ней мало осведомлён. Спроси человека, который от души предан своему делу, что он находит интересного во «всех этих бумажках», он лишь с улыбкой ответит: удовольствие.
Так говорит и Алла Третьяк, старший инспектор по работе с обращениями граждан ОЗГСиДО УВД Гродненского облисполкома. Майор милиции проработала в этой должности более 10 лет – тысячи заявлений прошло через её руки, настолько разноплановых, что по ним можно составить представление о жителях определённого региона и увидеть, какой отклик в настроениях граждан находят те или иные события в обществе.– Обращения к нам поступают каждый день, в том числе на электронную почту.
Граждане звонят по телефону, приходят также на личный приём, который ведётся ежедневно, – рассказывает Алла Витальевна. – И это не считая обращений из других госструктур, а также организации и проведения прямых телефонных линий с руководством управления, выездных приёмов граждан и прочего. На сегодняшний день обращения граждан – это своего рода лакмусовая бумажка тех событий, которые происходят в стране. Всё значимое, что возникает в обществе, находит отражение в обращениях. Меняется законодательство, вершатся какие-то политические процессы – и люди пишут, звонят, интересуются.
По словам Аллы Третьяк, в настоящее время появилось немало обращений, которые касаются введения транспортного налога и, конечно, ситуации с беженцами. Например, граждане просят принять меры и оказать содействие в решении вопроса с мигрантами, некоторые интересуются, как можно оказать им помощь. Ежеквартально поступившие обращения анализируются: прослеживаются тенденции их роста, тематика и прочее.
– Очень часто люди пишут на электронную почту. В основном это вопросы информационно-справочного характера, – делится сотрудница. – Многие хотят узнать, что нужно для поступления в органы внутренних дел. Часто приходят обращения по линии ГАИ: граждане присылают видео с регистраторов, где зафиксировано какое-либо нарушение, и просят разобраться. Также регулярно обращаются иностранцы, в основном это вопросы, связанные с получением регистрации, вида на жительство и т.д.
Каждый день в отдел поступает около 15 обращений, причём, не только от жителей Гродненщины, но и из других областей. Например, есть неравнодушные минчане и даже витебляне, которые, прочитав в интернете новости о происшествиях в Гродненском регионе, спрашивают, какие меры реагирования предпринимает милиция. Приходят люди и с жалобами на сотрудников. В первую очередь выясняется, насколько обоснована эта жалоба, а затем направляется по компетенции. Некоторые обращаются после того, как их проблема была рассмотрена в РОВД по месту жительства, но человек оказался недоволен результатом. В таком случае им помогают составить заявление и проводят дополнительную проверку.
– Практика показала, что нужно быть специалистом во многих вопросах и постоянно повышать уровень знаний, – говорит Алла Витальевна. – Кто-то приходит обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, у кого-то есть спорные моменты по привлечению к административной ответственности, обращаются и по вопросам оказания содействия в установлении лиц, совершающих мошеннические действия. И нужно во всём разобраться и дать людям верный ориентир.
Алла Третьяк уверена, что если человеку его работа по душе, он будет интересоваться всеми её аспектами, а не просто действовать по шаблону. «Не бывает двух одинаковых заявлений, как не бывает двух одинаковых людей. В каждом нужно разбираться детально, только так ты сможешь помочь человеку разрешить его жизненную ситуацию» – говорит женщина.
Майор милиции признаётся, в этой должности ей работать нравится. Такая деятельность нисколько не монотонна и всегда непредсказуема: «Я могу поставить себе массу задач на день, но раздаётся один звонок, или же поступает срочный документ – и все планы меняются». Часто нужно выезжать в регионы, осуществлять мониторинг работы с обращениями в райотделах. И это тоже интересно.
– Когда я анализирую заявления граждан на местах, то уже складывается представление, чем живёт определённый населённый пункт, какие проблемы у его населения, – делится собеседница. – Очень интересно наблюдать за тем, как меняется специфика обращений и жизненный уклад жителей Островецкого района. Из небольшого и тихого населённого пункта город превратился в промышленный центр уже совсем с другими проблемами и образом жизни людей. По моим наблюдениям, на Ивьевщине жители более терпимые – их обращения единичны, а если они и обращаются в милицию, то действительно по делу. Своя специфика обращений и у лидчан, что связано в первую очередь с инфраструктурой Лидского района, менталитетом граждан. Так, на основании изученных обращений постепенно составляешь для себя портрет жителей каждого региона.
За 10 лет работы с разными людьми Алла Витальевна сама стала почти как психолог: открывается дверь, появляется человек, начинает говорить – и майор милиции с первых минут уже может понять: он пришёл с реальной проблемой, или ему нужно просто излить свой негатив. А некоторые заявления и заявители особенно запоминаются.
– В Островце мужчину привлекли к административной ответственности по линии ГАИ: нарушил ПДД, когда ехал на гужевом транспорте. А повозка и лошадь принадлежали местному хозяйству. Посчитав наказание несправедливым, его сотрудник написал жалобу в УВД, сделал это весьма оригинально. Он в ярких красках описал случившееся с позиции лошади. Мол, она не понимает правил и не может осознавать, как двигается, правильно ли это делает, и куда вообще держит путь. Поэтому как можно наказать это животное, если у него не было умысла что-то нарушить? Было, конечно, забавно это читать, но ситуацию рассматривали так же внимательно, как и любое другое обращение.
Многие люди, которые обращаются в УВД за решением своих вопросов и получают положительный результат, высказывают благодарность сотрудникам. И это очень ценно для Аллы Витальевны. Она вспоминает, как однажды в отдел обратились россияне, ветераны Минобороны. Граждане долго искали своего сослуживца, но безрезультатно. Знали только его имя, фамилию, где приблизительно может проживать. И хотя ОВД подобными вопросами не занимаются, майор милиции просто по-человечески решила помочь обратившимся. В итоге, человек был найден и очень обрадовался, узнав, что его ищут сослуживцы. «Они были очень счастливы, что удалось отыскать товарища, от всей души благодарили за помощь» – с улыбкой вспоминает собеседница и добавляет: «Я считаю, что если ты можешь помочь человеку, значит, ты должен это сделать. Значит, не зря ты занимаешь это кресло, эту должность, и от тебя есть польза».
Алла Третьяк пришла на службу в милицию в 2007 году, начинала старшим инспектором ИЦ Слонимского РОВД, затем вернулась в родной город, перевелась в УВД, где и стала заниматься обращениями граждан.
– Мне посчастливилось работать с хорошими людьми, некоторые из них уже на пенсии, но мы всё равно поддерживаем тесную связь, – рассказывает майор милиции. – За время моей службы сменилось три руководителя отдела. Сейчас наш коллектив возглавляет Герман Геннадьевич Олейников. Конечно, наше подразделение – значимое звено в системе управления. Все поступающие документы с пометками «для служебного пользования», «срочно», «секретно» и многие другие стекаются сюда. Отдел неоднократно менял названия, со временем добавлялись и новые функции. Помимо осуществления приёма и отправки документации, работы с обращениями граждан, ведения секретного делопроизводства сотрудники отвечают теперь за ведение материалов о предоставлении допуска к госсекретам сотрудников и за техническую защиту информации. Конечно, наши работники – профессионалы своего дела и, к тому же, универсальны и взаимозаменяемы: они знают работу друг друга как свою и готовы в сложных ситуациях посодействовать коллегам. Взаимовыручка у нас присутствует всегда.
Сейчас в отделе защиты государственных секретов работает 12 человек. Для них нет второстепенных задач и «не важных» документов. Ко всем поручениям относятся с предельным вниманием и чётко выполняют свои обязанности. В этом небольшом дружном коллективе сложились и свои добрые традиции, которые перенеслись в сферу приятельских взаимоотношений. Коллеги дружат семьями, совместно встречают значимые праздники, дарят оригинальные подарки к 8 Марта и 23 февраля. На всём этом и строится крепкий коллектив, где один за всех, а все за одного.
Оксана Голубович